1. Réservations

Réservations en ligne ou sur place 

Vous pouvez réserver nos prestations (consultations, soins, retraites) directement via notre site internet sécurisé, ou sur place à l’accueil du centre, selon les disponibilités.

Paiement

• Retraites : le paiement de 100 % du prix TTC est requis au moment de la réservation ou endéans les 24 heures dans le cas de l’envoi d’un lien de paiement.
• Consultations et soins individuels : le paiement de 100 % du prix TTC est requis au moment de la réservation ou endéans les 24 heures dans le cas de l’envoi d’un lien de paiement.

Les paiements en ligne sont effectués via un prestataire certifié. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre réservation.

• Droit de rétractation : conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services relatives à des activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou période déterminée (ex. : retraites ou soins réservés à une date précise)

2. Conditions d’annulation

Annulation par hoona

En cas d’annulation d’une retraite ou d’un soin par notre équipe (hors cas de force majeure), un remboursement total est effectué.

En cas de force majeure, aucun remboursement n’est garanti. La survenance de tout évènement, tels que notamment, toutes grèves, lock-out, lock-down, embargo, guerres, attentats terroristes ou conséquences d’attentats, épidémies, intempéries et plus généralement, tout événement de nature similaire affectant les parties et retardant ou rendant impossible l’exécution de leurs obligations respectives, toute événement tendant à l’impossibilité inexplicable d’exécuter son obligation, tenant compte du caractère imprévisible et inévitable de l’empêchement, suspendent l’exécution de leurs obligations respectives 

Annulation par le client

Retraites

• Annulation jusqu’à 21 jours avant le début : remboursement intégral.
• Entre 20 et 15 jours avant le début : remboursement de 50 %.
• Moins de 15 jours avant le début : aucun remboursement.

Consultations et soins individuels

• Jusqu’à 7 jours avant : remboursement intégral.
• Entre 6 jours et 48h avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 48h avant : aucun remboursement.

3. Liste d’attente

Si une retraite ou un soin est complet, une liste d’attente est disponible sur notre site. Cette liste vous permet :

• D’être contacté en cas de désistement.
• De nous aider à planifier de nouvelles retraites selon la demande.

4. Calendrier et gestion des créneaux

Le calendrier de réservation est mis à jour chaque mois pour permettre une visibilité sur 3 mois glissants.

21 jours avant la retraite, si le nombre minimal (4) n’est pas atteint, nous nous réservons le droit d’annuler la retraite. En cas d’annulation de la retraite, chaque participant est remboursé à 100% du montant déjà engagé.

5. Conditions spécifiques aux retraites

Les retraites suivent un programme fixe, commun à tous les participants, pour garantir la cohérence et l’efficacité du parcours.

Le logement est inclus ou optionnel selon le type de retraite. Les chambres simples ou doubles ne sont jamais partagées entre inconnus.

Tous les repas inclus sont dus, qu’ils soient consommés ou non. Ils respectent les régimes alimentaires et allergies renseignés au moment de la réservation.

6. Retards, modifications & cas exceptionnels

En cas de retard, la durée du soin pourra être écourtée sans ajustement tarifaire.

Les demandes de modification de réservation doivent être envoyées par e-mail au moins 48h à l’avance.

En cas de défaillance technique ou de l’indisponibilité d’un thérapeute, Hoona proposera une solution équitable, incluant le remboursement intégral, le report ou la reprogrammation du soin

7. Contact

Une question ou un changement de programme ?

hello@hoona.life

8. Respect de vos données

Vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément au RGPD. Pour en savoir plus ou exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.